+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Какие документы может потребовать покупатель у продавца

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Какие документы может потребовать покупатель у продавца

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру. По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В первую очередь эксперты предлагают разобраться, в каких случаях покупатель вправе требовать чек, а в каких продавцы могут торговать без применения ККТ. Итак, согласно п.

Что следует знать покупателю, пришедшему на рынок или ярмарку

Запомнить меня. При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от Как правило, для этих целей организовывается уголок покупателя.

Уголок потребителя. Уголок покупателя, информационный стенд или документы в файлах, регламентирующие ведение торговли субъектами хозяйствования, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителями и контролирующими органами, и другая информация есть почти в каждой торговой точке месте предоставления услуг.

Ранее действовавшим Порядком занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением КМУ от Однако с принятием новых правил перечень указанных документов значительно упростили. Согласно п. Вместе с тем, требование о размещении на видном месте этих или других документов, а также определенной информации может содержаться в специальных нормативных актах.

В уголке покупателя субъекты хозяйствования в обязательном порядке должны размещать адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей. В соответствии с п. Очевидно, что из вышеперечисленных органов, призванных обеспечивать защиту прав потребителей, в уголке покупателя, прежде всего, целесообразно разместить данные территориальных органов Госпродпотребслужбы, местных госадминистраций. Следует также обратить внимание, что на основании п.

Следовательно, кроме основных органов, обеспечивающих права потребителей в уголке покупателя, можно привести адреса и телефоны указанных органов местного самоуправления. При этом наиболее актуальна такая информация будет в сельской местности. Одним из требований к организации уголка покупателя является размещение в нем Книги отзывов и предложений.

Порядок ее ведения и форма регламентированы Инструкцией о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга от Однако следует учитывать, что на предприятиях розничной торговли, которые имеют отделы, Книга отзывов и предложений должна вестись в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, имеющих несколько залов обслуживания, - в каждом зале обслуживания, в то время как уголок покупателя может быть оборудован один на весь магазин или кафе.

В этом случае, кроме размещения Книги в уголке покупателя, дополнительно ее необходимо разместить в каждом торговом отделе или зале на видном и доступном месте.

Любому потребителю, желающему сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия. При этом запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, которые вызвали необходимость написания жалобы, предложения, отзыва.

Работник предприятия розничной торговли или заведения ресторанного хозяйства, действия которого вызвали нарекание со стороны потребителя, должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия или его заместителю и представить письменное объяснение по поводу его возникновения.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по существу вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или по реализации высказанных предложений.

При этом руководящее лицо предприятия должно в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления покупателя сделать запись о принятых мерах и в недельный срок в обязательном порядке направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу. В случае, когда субъект хозяйствования имеет в подчинении несколько предприятий торговли структурных единиц , а вопрос, поставленный в заявлении потребителя, не может быть решен непосредственно на предприятии, руководитель структурной единицы обязан в недельный срок представить такой вопрос на рассмотрение хозяйствующего субъекта и письменно сообщить об этом покупателю по указанному им адресу.

Руководящие работники субъекта хозяйствования обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных ему предприятиях торговли и заведениях ресторанного хозяйства, принимать меры по устранению недостатков и причин, вызывающих жалобы потребителей. Следует обратить внимание, что Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Не полностью заполненная в течение календарного года Книга, является действительной в следующем году.

Об этом в ней делается соответствующая запись. Срок хранения полностью заполненной Книги - один год. Следует отметить, что отсутствие на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства Книги отзывов и предложений, а также несоблюдение порядка ее ведения и рассмотрения заявлений покупателей считается нарушением правил торгового обслуживания населения, что является основанием для привлечения работников предприятия к ответственности согласно действующему законодательству.

Как было указано выше, кроме вышеперечисленных требований к оформлению и организации уголка покупателя дополнительные требования содержатся в нормативных документах, регламентирующих порядок торговли отдельными группами товаров. При этом перечень дополнительной информации, наличие которой предусмотрено особыми правилами торговли, зависит от:. Например, Правилами комиссионной торговли ювелирными изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, утвержденными приказом Минфина от При этом по требованию потребителя его должны ознакомить с требованиями этих Правил и Закона о защите прав потребителей , а также представить документы, перечисленные в п.

Правилами работы заведений предприятий ресторанного хозяйства, утвержденными приказом Минэкономики от Отметим, что в правилах торговли отдельными видами товаров уголок покупателя может называться также уголком потребителя , что ни в коем случае не влияет на его назначение и порядок оформления.

Поскольку уголок покупателя должен быть размещен в торговом зале магазина, отдела, секции, предприятия общественного питания в доступном для ознакомления потребителей месте , то субъекты торговой деятельности, реализующие продовольственные товары через мелкорозничную торговую сеть киоски, лотки и т. Однако при этом в каждом стационарном пункте мелкорозничной торговой сети должны быть санитарные правила и санитарный журнал, а также Книга отзывов и предложений установленного образца, которая предоставляется потребителю по первому требованию, согласно п.

Кроме предприятий торговли и заведений ресторанного хозяйства, уголок должен быть организован и на предприятиях бытового обслуживания населения. Однако, очевидно, что наиболее удобно их разместить в специально организованном месте, которое в сфере бытового обслуживания более корректно назвать "уголком потребителя". При наличии такого уголка с указанной информацией у проверяющих органов не будут возникать дополнительные вопросы. Источник: " Аверс ". Все права на материалы, размещенные на сайте газеты "Частный предприниматель", охраняются в соответствии с законодательством Украины.

При цитировании и использовании любых материалов гиперссылка на сайт газеты "Частный предприниматель" www. Републикация авторских материалов возможна только с письменного согласия редакции газеты "Частный предприниматель". UA RU. Войти Создать аккаунт Забили логин? Создать аккаунт. Новости газеты. Все новости Новости газеты Мероприятия и события Наша история. Нормативные документы Документы по налогообложению. Все бланки Плательщикам единого налога Плательщикам налога на доходы Плательщикам единого взноса Книги учета Первичные документы.

Бизнес-истории Полезно для бизнеса. Безопасность бизнеса. Рассылка новостей. Please wait Партнеры газеты. Подпишись на рассылку новостей. Добавить комментарий. Вернуться вверх. Количество просмотров: Новый номер!

Торговля ювелиркой: что нужно учесть ФЛП Ошибка в заявлении-расчете: как исправить Гостиница в частном доме: проверки ГСЧС Возможен ли взаимозачет у единщика Использование горючего перевозчиком: есть ли доход? Подпишись на газету. Мы на Facebook. Популярное Адрес: , Украина, Днепр, проспект Слобожанский, 29, к.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

Документ : Права покупателей при покупке товара. Права покупателей при покупке товара. Ежедневно, приобретая товар, мы сталкиваемся с такой важной сферой общественной деятельности как торговля. Однако, выступая в роли потребителя, не каждый в полной мере осознает важность этого статуса, не пользуется, а зачастую даже не знает о своих правах и гарантиях. Ведь никто из нас не застрахован от ситуации, когда долгожданная покупка может не подойти по каким-то параметрам или вообще оказаться ненадлежащего качества. Прежде чем рассматривать права потребителя при розничной купле-продаже, необходимо осветить немаловажный вопрос о цене и оплате товара. Так, согласно ч.

Организация уголка покупателя

По его замыслу прокурорский надзор сформулирован как институт контроля за деятельностью государственного аппарата. С этого времени прокуратура России ведет свое летоисчисление. Вопрос: В магазине обуви я купила босоножки. Продавец мне сказал, что они итальянские. Однако, я сомневаюсь в их качестве.

Запомнить меня. При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от

Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает. В зависимости от вида деятельности предпринимателя может меняться набор документов, которые должен содержать Уголок покупателя.

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.

Покупатель против магазина: учимся отстаивать свои права

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4.

Украинские потребители - просто подарок для недобросовестных продавцов, поскольку в большинстве своем не умеют и не считают нужным отстаивать свои права. Какие подвохи и неприятности подстерегают нас в магазинах и как им противостоять? Уж сколько раз твердили миру о том, что покупатель имеет право заходить в торговый зал и с сумкой, и с рюкзаком, и даже с мешком!

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Согласно пункту 4 статьи 7 Закона РФ от Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия. Пунктами 1, 2 статьи 10 Закона предусмотрена обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров. В соответствии с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения адреса и телефона. В свою очередь потребитель может проверить указанные в товарно-сопроводительных документах сведения о сертификатах соответствия или декларациях о соответствии по единому реестру сертификатов соответствий или единому реестру деклараций о соответствии, которые размещены в свободном доступе на сайте Федеральной службы по аккредитации fsa. Профилактика инфекционных заболеваний.

Ей же достаточно только придти. На замечание, что её пожелания - это предмет юридических услуг, которые вначале следует обсудить и договориться об оплате - возмутилась, поскольку по её мнению, юридические услуги должны оказываться бесплатно, потому что юристам платят из бюджета.

Так, возмущенная требованием оплаты, и удалилась.

Однако, отношения продавца с покупателем не заканчиваются после завершения или по другим причинам не может быть им использован по назначению. 2) требовать замены товара на такой же товар или на О полученный товар магазин должен выдать покупателю документ о том.

Ребенок последнее время с большой неохотой стала посещать детский сад. Просит забрать ее до обеда.

Пока рекомендуем Вам в письменной форме обратиться в районную Администрацию, в заявлении изложить подробно, когда Вас поставили на очередь, на каком основании, что вы вынуждены снимать жилье или проживать в квартире, которая не отвечает требованиям и т.

Если ответ будет отрицательным, неопределенный, либо в течение 1 месяца вам ничего не ответят, нужно обращаться в прокуратуру.

Как следует из ч. Между тем, в соответствии с ч.

Подсчитаем: 1 500 000 рублей разделим на 700 дней и умножим на 140. Получим 300 000 рублей. Но эту сумму она не получит, так как есть верхний предел выплат по пособиям.

Юридическую помощь непосредственно оказывают адвокаты со статусом партнеров бюро и опытом правового сопровождения бизнеса более 16 лет. Определяем фиксированный размер гонорара или бюджет оказания юридической помощи. Активно используем онлайн каналы для юридической помощи: чат-боты, скайп коллы, мессенджеры. Не привязываем размер гонорара к эквиваленту иностранной валюты.

Для Вашего удобства мы объединили более двух тысяч надежных юридических компаний и опытных частных адвокатов. Незнание законов не освобождает от ответственности. Именно с осознанием этой мысли можно понять, что рано или поздно у любого гражданина возникнет ситуация, когда нельзя не обойтись без помощи профессионального юриста, ведь возникающие юридические проблемы не решаются самостоятельно - для их решения нужен квалифицированный специалист: юрист или адвокат.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 10.06.2017 Может ли продавец потребовать документы у покупателя алкоголя?
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Богдан

    Я считаю, что Вас ввели в заблуждение.

  2. Трофим

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - нет свободного времени. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  3. inbonfate

    Извиняюсь, хотел бы предложить другое решение.